Beschwerde

Beschwerdeverfahren I. GRUNDBESTIMMUNGEN
1. Das Beschwerdeverfahren ist ein Anhang und integraler Bestandteil von
Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Shop unter der Internetadresse dekohra.eu (nachfolgend „AGB“ genannt), betrieben von: Martina Šedrlová, mit Sitz in Rybniční 550/15, Miroslav, Postleitzahl: 671 72, Firmen-ID: 19484194

2. Mit der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er den Text der AGB gelesen hat und
diese Beschwerdeverfahren, und dass sie mit ihnen einverstanden sind, in der Fassung gültig und wirksam in
zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung. 3. Diese Beschwerdeordnung regelt den Umfang, die Bedingungen und
Verfahren zur Geltendmachung des Rechts auf Geltendmachung mangelhafter Leistung (nachfolgend „Reklamation“ genannt). II. BESCHWERDEBEDINGUNGEN
1. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach der Übergabe zu untersuchen.
das Beschädigungsrisiko der Ware und stellt deren Beschaffenheit und Menge fest.
2. Sie können keine Ansprüche geltend machen für Waren, die Mängel aufweisen aufgrund: a) unsachgemäßer Verwendung
oder unsachgemäße Wartung, b) Verwendung unter Bedingungen, die nicht der Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüssen der für ihre Verwendung geeigneten Umgebung entsprechen, c) natürliche Veränderungen des Materials, aus dem es hergestellt ist, d) Beschädigung der Ware durch den Käufer, einen Dritten, höhere
höhere Gewalt oder Naturelemente, e) Veränderung der Ware (z.B. durch Mischen verschiedener Farbtöne etc.) durch den Käufer oder Dritte, f) mechanische Beschädigungen und normale Abnutzung, g) unsachgemäße Lagerung der Ware, h) übermäßige Beanspruchung oder Beanspruchung
entgegen den in der Anleitung oder den allgemeinen Grundsätzen genannten Bedingungen. III.
REKLAMATIONSBEARBEITUNG 1. Tritt innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Kaufsache ein Mangel auf, ist der Käufer berechtigt, diesen Mangel unverzüglich zu reklamieren (Rechte aus mangelhafter Leistung geltend zu machen). 2. Der Käufer kann die Ware persönlich in jedem Geschäft des Verkäufers abholen, in dem die Ausübung des Widerrufsrechts im Hinblick auf das verkaufte Warensortiment möglich ist, oder er kann dies schriftlich tun, indem er eine Reklamationsanzeige an jedes Geschäft des Verkäufers sendet, in dem die Ausübung des Widerrufsrechts im Hinblick auf das verkaufte Warensortiment möglich ist.
Sortiment der verkauften Waren. 3. Der Käufer ist in jedem Fall verpflichtet, den Kauf der Ware nachzuweisen (vorzugsweise durch eine Rechnung oder ein anderes Dokument). 4. Wenn der Käufer die Ware durch eine schriftliche Reklamation reklamiert, kann er dies über den Postdienstleister oder per E-Mail an die E-Mail-Adresse info@dekohra.eu tun, während der Käufer verpflichtet ist, die Ware per
Postdienstleister an die Adresse des Geschäfts des Verkäufers, an das die Beschwerde gerichtet war. In der Reklamationsmitteilung muss der Käufer angeben, an welches Geschäft des Verkäufers die Reklamation gerichtet ist, sowie seine Daten: Vor- und Nachname, Wohnadresse bzw. Lieferadresse, Telefonkontakt, E-Mail-Adresse und Empfangsdatum
Ware, Warenbezeichnung, Bestellnummer, reklamierte Menge, Mangelbeschreibung und Vorschlag zur Reklamationsabwicklung.
5. Die reklamierte Ware muss vollständig sein, mit vollständiger Dokumentation und
sauber ist, sollte es auch während des Transports in einer geeigneten Verpackung verpackt werden, um Beschädigungen zu vermeiden.
6. Der Verkäufer oder ein von ihm autorisierter Mitarbeiter wird seine Meinung äußern und über die Beschwerde entscheiden.
umgehend, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In die angegebene Frist ist die Zeit nicht eingerechnet, die für eine fachgerechte Beurteilung des Mangels nach der Art der Ware erforderlich ist. Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation (ab dem Datum der Übergabe/Lieferung der Ware an den Verkäufer) bearbeitet, sofern zwischen Verkäufer und Käufer keine längere Frist vereinbart wurde. Der fruchtlose Ablauf dieser Frist gilt
wegen einer wesentlichen Verletzung des Kaufvertrages. 7. Der Verkäufer stellt dem Käufer eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation eingereicht wurde, welchen Inhalt sie hat und welche Art der Bearbeitung der Reklamation der Käufer wünscht. 8. Darüber hinaus sendet der Verkäufer dem Käufer per E-Mail oder
SMS-Nachrichten zur Bestätigung des Datums und der Art der Bearbeitung der Beschwerde, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer. Im Falle einer abgelehnten Reklamation wird der Verkäufer dem Käufer eine schriftliche Begründung für die Ablehnung aushändigen. 9. Nach der Erledigung der Reklamation sendet der Verkäufer die reklamierte Ware an den Käufer im Geschäft des Verkäufers zurück, in dem die Reklamation eingereicht wurde. Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übergabe der reklamierten Ware eine Reklamationsbestätigung vorzulegen. 10. Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten
(insbesondere die Portokosten für die Übersendung der reklamierten Ware), die ihm im Zusammenhang mit der Ausübung seiner Rechte aus mangelhafter Leistung entstanden sind und tatsächlich und effektiv aufgewendet wurden. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wegen eines Mangels der Sache hat der Käufer auch Anspruch auf Erstattung
die für diesen Widerruf notwendigen und zweckdienlichen Kosten. 11. Der Verkäufer übernimmt nicht
Die Haftung für Schäden, die sich aus der Funktionstüchtigkeit der Ware ergeben, und Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware entstehen, sowie Schäden, die durch äußere Einflüsse und falsche Handhabung verursacht werden. IV. QUALITÄTSGARANTIE 1. Die in dieser Beschwerdeordnung enthaltenen Bestimmungen gelten entsprechend für die Ausübung der Rechte aus der Qualitätsgarantie.



1. Widerruf des Vertrags (Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb der folgenden Frist ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten: 14 Tage ab Wareneingang.
So gehen Sie vor: Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail mit unter info@dekohla.eu.
Rückerstattungsfrist: Wir erstatten Ihnen Ihr Geld spätestens am 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die zurückgesandte Ware oder den Versandnachweis erhalten.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung der Ware (Porto vom Kunden an uns) werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen übernommen. Käufer.
Wichtiger Hinweis: Gemäß Paragraph 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist ein Rücktritt vom Vertrag über bereits gelieferte Waren nicht möglich. individuell angepasst an die Wünsche des Verbrauchers oder für seine/ihre Person (Sonderanfertigungen, Gravuren von Namen, beschreibenden Nummern auf Anfrage usw.).

2. Adresse für den Warenversand
Waren, die Sie innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden oder zur Reklamation einsenden, sollten an folgende Adresse geliefert werden:
Martina Šedrlová – Decohra Rybnicni 550/15 671 72 Miroslav
Sendungen, die per Nachnahme aufgegeben werden, werden nicht angenommen.

3. Reklamationen (Mangelhafte Ware)
Wenn die Ware bei Erhalt mangelhaft ist oder der Mangel innerhalb von 24 Monaten (bei Neuware) auftritt, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Fehlerberichterstattung: Kontaktieren Sie uns unter info@dekohla.eu mit einer Beschreibung des Defekts (idealerweise mit Foto).
Bewertung: Wir werden Sie spätestens 30 Tage nach Einreichung Ihrer Beschwerde über deren Ergebnis informieren.
Lösung: Im Falle einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung, angemessenen Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung).

4. Musterformular
Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie unser Muster-Auszahlungsformular / Beschwerdeformular verwenden.