Reklamace

Reklamační řád I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1. Reklamační řád je přílohou a nedílnou
součástí. Všeobecných obchodních podmínek platných pro internetový obchod umístěný na internetové adrese dekohra.eu (dále jen „VOP“), přičemž internetový obchod je provozován: Martina Šedrlová, se sídlem Rybniční 550/15, Miroslav PSČ: 671 72, IČO:19484194

2. Kupující učiněním objednávky potvrzuje, že se seznámil se zněním VOP a
tímto reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v
okamžiku odeslání objednávky. 3. Tento Reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a
způsob uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“). II. PODMÍNKY REKLAMACE
1. Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu
nebezpečí škody na zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.
2. Nelzereklamovat zboží, které má vady v důsledku: a) nesprávného použití
nebo nevhodné údržby, b) použití v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy vhodnému prostředí pro jeho použití, c) přirozených změn materiálu, z nichž je vyrobeno, d) poškození zboží kupujícím, třetí osobou, vyšší
mocí nebo přírodními živly, e) změny zboží (např. smícháním různých barevných odstínů barev apod.) kupujícím nebo třetí osobou, f) mechanického poškození a běžného opotřebení, g) nesprávného skladování zboží, h) nadměrného zatěžování nebo používání
v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu nebo všeobecnými zásadami. III.
VYŘÍZENÍ REKLAMACE 1. Vyskytne – li se vada u zakoupeného zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí, je kupující oprávněn tuto vadu bez zbytečného odkladu reklamovat (uplatnit práva z vadného plnění). 2. Kupující může zboží reklamovat osobně v jakékoliv prodejně prodávajícího, v níž je uplatnění práva možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, nebo tak může učinit písemně zasláním oznámení o reklamaci, a to též jakékoliv prodejně prodávajícího, v níž je uplatnění práva možné s ohledem na
sortiment prodávaného zboží. 3. Kupující se povinen v každém případě prokázat nákup zboží (nejlépe fakturou nebo jiným dokladem). 4. Pokud kupující bude reklamovat zboží zasláním písemného oznámení o reklamaci, může tak učinit prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo elektronickou poštou na elektronickou adresu info@dekohra.eu, přičemž kupující je povinen zaslat zboží prostřednictvím
provozovatele poštovních služeb na adresu prodejny prodávajícího, které adresovaloznámení o reklamaci. V oznámení o reklamaci musí kupující uvést které prodejně prodávajícího je určeno, dále jeho údaje: jméno a příjmení, adresu bydliště popř. doručovací adresu, telefonní kontakt, adresu elektronické pošty, a dále datum převzetí
zboží, název zboží, číslo objednávky, reklamované množství, popis vady a návrh navyřízení reklamace.
5. Reklamované zboží by mělo být úplné, s kompletní dokumentací a
čisté, při přepravě by mělo být též zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození.
6. Prodávající nebo jím pověřený pracovník se vyjádří a rozhodne o reklamaci
ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do uvedené lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (ode dne předání/doručení zboží prodávajícímu), pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje
za podstatné porušení kupní smlouvy. 7. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. 8. Dále prodávající pošle kupujícímu pomocí elektronické pošty nebo
SMS zprávy potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. 9. Po vyřízení reklamace předá prodávající reklamované zboží kupujícímu zpět v prodejně prodávajícího, ve které došlo k uplatnění reklamace. Při výdeji reklamovaného zboží je kupující povinen předložit potvrzení o uplatnění reklamace. 10. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů
(zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění a byly vynaloženy skutečně a účelně. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má kupující také právo na úhradu
nákladů nutných a účelných k tomuto odstoupení. 11. Prodávající nepřebírá
odpovědnost za škody vyplývající z funkčních vlastností zboží a škod vzniklých v důsledku neodborného používání zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. IV. ZÁRUKA ZA JAKOST 1. Na uplatnění práv ze záruky za jakost se použijí ustanovení obsažená v tomto reklamačním řádu obdobně.



1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat: Informujte nás o svém rozhodnutí e-mailem na info@dekohra.eu.
Lhůta pro vrácení peněz: Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Náklady na vrácení: Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné od zákazníka k nám) hradí v souladu se zákonem kupující.
Důležité upozornění: Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázková výroba, gravírování jmen, čísel popisných na přání apod.).

2. Adresa pro zaslání zboží
Zboží, které vracíte v rámci 14denní lhůty nebo posíláte k reklamaci, doručte na adresu:
Martina Šedrlová – Dekohra Rybniční 550/15 671 72 Miroslav
Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

3. Reklamace (Vadné zboží)
Pokud má zboží při převzetí vadu nebo se vada vyskytne v průběhu 24 měsíců (u nového zboží), máte právo jej reklamovat.
Ohlášení vady: Kontaktujte nás na info@dekohra.eu s popisem vady (ideálně přiložte fotografii).
Posouzení: O výsledku reklamace vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Řešení: V případě oprávněné reklamace máte nárok na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

4. Vzorový formulář
Pro urychlení procesu můžete využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy / reklamaci